客户服务协调员 - 制造业

西切斯特,哦

工作总结

客户服务协调员(CSC)负责提供高水平的服务，以超越内部和外部客户的期望，同时在一个全面的团队销售环境中工作。服务客户呼入电话，提供信息和/或处理订单。

CSC是客户支持的中央资源，管理报价与制造业的订单流程的所有方面;包括新帐户设置;定价和引用;信用信息的集合;订单写作和相关的后续行动;以及协助老龄化决议。将出现一些交叉和销售，以及热烈的出境销售电话来选择客户。CSC为在所有产品系列中购买客户的主要联系方式，具有处理许多客户需求的能力，与外部销售团队无关。

主要职责

• 通过生产阶段从报价购买客户的初级联系方式。
• 作为信息和问题解决以及公司，运营和现场人员的区域化资源。
• 直接协助客户对指定区域内所有产品的定价、报价和工作交付范围的要求。
• 管理关于引文的跟进，以确定低价者，并帮助与现场团队结合的密切订单。
• 流程订单，提供产品提交，绘制和下调付款确认，并协助解决问题 - 分辨率和应收款项。
• 协调和维护与现场销售和现场营销的区域产品销售定价。
• 特定的账户关系与外部销售参与无关。
• 在Merlin（CRM）数据库中维护项目记录，文档和数据。
• 拥有在分配的市场，流程和政策中销售的产品的全面了解，以支持和超越客户要求和期望。
• 有效利用技术和过程来推动效率。
• 熟悉所有产品的制造过程和工厂功能。
• 根据需要解决与发票，定价或不正确的出货量和不必要的出货量和升级的错误查询。
• 确保公司和产品政策和程序及时及时遵循。
• 与所有必要的内部客户协调，包括但不限于销售，现场营销，制造，信贷和运营。
• 遵循过程和程序，以产生可重复的，一致的和可衡量的结果。
• 领先生成，时间允许
• 分配的其他职责。

最低教育

要求最低教育：4年 - 学士学位

必要的专业/焦点：商业或相关学位

将考虑二级教育和经验的结合代替学位。

资格

必需的：

• 4年的建筑，制造，工业或工程客户服务经验，订单进入和销售或学士学位相关领域或同等教育和经验的组合。
• 优秀的沟通能力(书面和口头)与内部和外部客户在组织的各级提供礼貌，及时和准确的信息。
• 证明了基本数学技能的分析能力。关于民间现场计划和规格的技术能力A Plus。
• 展示了解决涉及几个变量的问题的能力，同时在动态，流体，面向团队的环境中运行。
• 能够处理多项任务和优先考虑需要紧急关注的情况至关重要。需要时间管理和组织技能。
• 需要能够阅读和理解文件，包括客户订单，价格清单，培训和程序手册。
• 在计算机软件（MS Office，CRM数据库）中展示了竞争力。
• 灵活性和学习新概念，流程和产品信息的意愿。

首选：

• 客户管理经验
• 在内部或外部销售角色建设，产品销售或制造业的经验。在复杂产品上之前的客户支持

只有当地候选人请。没有可用搬迁援助。

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