客户服务协调员-制造业

西切斯特,哦

工作总结

客户服务协调员(CSC)负责提供高水平的服务，超越内部和外部客户的期望，同时在一个全面的团队销售环境中工作。为客户呼入电话提供信息和/或处理订单。

CSC是客户支持的中心资源，管理从报价到发布到制造的订单流程的各个方面;包括新开户;定价和引用;信用信息收集;订单记录及相关跟进;也有助于解决老化问题。一些交叉和向上销售将发生，以及热情的出站销售电话给选定的客户。CSC作为主要的内部联络点，用于跨所有产品线购买客户，并能够独立于外部销售团队处理许多客户需求。

的主要责任

• 从报价到生产，采购客户的主要内部联络点。
• 作为资料和解决问题以及公司、业务和外地人员的区域化资源。
• 直接协助客户在指定区域内对所有产品的定价、报价和工作交付范围的要求。
• 管理报价跟踪，以确定低出价者，并协助现场团队完成订单。
• 处理订单，提供产品提交，确认提款及预付款，协助解决问题及应收账款。
• 根据现场销售和市场情况，协调和维护区域产品销售价格。
• 有独立于外部销售的特定客户关系。
• 在CRM数据库中维护项目记录、文档和数据。
• 对指定市场销售的产品、流程和政策有全面的了解，以支持并超越客户的要求和期望。
• 有效地利用技术和流程来提高效率。
• 熟悉所有产品的生产工艺和工厂能力。
• 解决与发票、定价或不正确发货有关的问题，并在必要时进行升级。
• 确保公司和产品的政策和程序及时准确地执行。
• 协调所有必要的内部客户，包括但不限于销售，现场营销，制造，信用和运营。
• 遵循流程和程序，以产生可重复的、一致的和可衡量的结果。
• 在时间允许的情况下，引导生产
• 分配的其他职责。

最低教育

要求最低学历:4年-学士学位

要求专业/重点:商科或相关专业

中学后教育和经验的结合将被考虑取代学位。

资格

要求:

• 4年以上建筑，制造，工业或工程客户服务，订单输入和销售相关经验，或相关领域的学士学位或同等教育和经验的结合。
• 优秀的沟通能力(书面和口头)与内部和外部客户在组织的各级提供礼貌，及时和准确的信息。
• 具备基本的数学分析能力。对民用场地规划和规格有技术能力者优先。
• 在一个动态的，流动的，以团队为导向的环境中，能够解决涉及多个变量的问题。
• 处理多个任务的能力和优先考虑需要紧急关注的情况是至关重要的。需要时间管理和组织能力。
• 能够阅读和理解包括客户订单，价目表，培训和程序手册在内的文件。
• 熟练运用计算机软件(MS Office, CRM数据库)。
• 具有学习新概念、流程和产品信息的灵活性和意愿。

首选:

• 客户管理经验
• 有建筑、产品销售或制造行业内外销售经验。以前对复杂产品的客户支持

仅限本地考生。不提供搬迁援助。

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